全国から加盟店が大集結！格安レンタカー「ガッツレンタカー」のFCオーナー会をレポート

ガッツレンタカーフォーラムでは、「モデル部門」「カルテ部門」「成長性部門」それぞれの部門を受賞した3店舗がプレゼン形式で成功事例を共有し、最優秀店舗「ベスト・オブ・ガッツ」を決めるイベントがあります。

今年、最優秀店舗賞に選ばれるのは「高知駅前店」「つくば店」「熊本駅前店」のどれか1店舗だけ！はたして今年はどこの店舗がベスト・オブ・ガッツに輝くのでしょうか！？それでは、どんな成功事例が発表されたのか見ていきましょう。

「ガッツレンタカー高知駅前店」は、オープン当日の売上が0円という苦境から、最優秀店舗賞にノミネートされるまでに成長した店舗です。そんな高知駅前店が、苦境を脱するために着手したのが、母体である高知新聞社の宣伝力を活かした広告戦略です。高知新聞に広告を掲載することで「地元の人に知ってもらう」戦略が功を奏し、「安くても綺麗」という評判が高まり、リピーターを獲得！2店舗目を開店できるほどまでに成長しました。

喜びも束の間、店長が不在の状況となってしまい、アルバイトに営業を任せた結果、保有している約90台の車両のうち、3分の1の台数が貸し出しできない状況になっていたのです。さらには、書類関係も山積みで事務処理もおざなりとなっていました。自由裁量が増えたことで多くの問題が発生し、運営状況はめちゃくちゃになってしまうのです。そこでバイトリーダーを店長に任命し、改革に向け再出発！まず最初に着手したのは「稼働台数の見直し」でした。今までわかりづらかった車両管理を改善し、「事務所の整理整頓・業務フローの改革・車両管理の徹底」などの店舗改革も徹底的に実施。

その結果、業績は大きく改善し、それどころか全国売上1位を達成。一方で、スタッフの労働負荷が増え過ぎてしまい、アルバイトスタッフが全員退職するという事態にも直面…。そこで、行なったのが「柔軟な勤務体系の導入やシフトの最適化・スタッフ教育の見直し」という人材管理・育成への取り組みでした。

高知駅前店は、改善と改革を重ねることで、10ヶ月連続で全国1位の貸渡件数を獲得し、観光が盛んではない地域での成功事例となりました。高知駅前店の成功は、高知新聞社という既存事業の拡散力を活かしたことと、柔軟な勤務体系でスタッフの労働環境を整えたことにあります。改めて人材管理の重要性を実感できた事例でした。

オープン直後から数ヶ月は好調だった「ガッツレンタカーつくば店」ですが、その後売上が急激に落ち込むという逆境に見舞われました。その原因は販促活動を積極的に行なっていなかったこと。この状況を脱するため、SVに相談しアドバイスをもらい、チラシ配布などの販促活動を積極的に実施していくのです。その結果、商圏内の認知度を上げることに成功し、1ヶ月後には売上目標である月商300万円を達成。この経験から「攻めの姿勢の重要さ」を肌で感じたのだそう。

しかし、喜んだのもつかの間、再び状況を悪化させたのがコロナ禍。コロナの影響で、いくら販促活動を強化しても売上が伸び悩んでしまったのです。そんな窮地に追い込まれた「つくば店」ですが、その後、売上を再び拡大させていきます。
「つくば店」が行なったのは、クチコミ投稿件数の獲得強化。「ガッツフォーラムの優秀店舗賞にノミネートされること」を目標に、クチコミの依頼タイミングや依頼内容の見直し、顧客との接し方や言葉遣いなどを改善しました。

その結果、クチコミの件数は狙いどおり増加。さらには、悪いクチコミを改善点と捉え、これをサービス改善につなげることで、売上も増加していきました。 ガッツレンタカーフォーラムの壇上に立つという大きな目標に向かって進んだ結果、多くの困難を乗り越え、優秀店舗賞のノミネートを実現。それだけではなく、売上増加にも成功したという、ガッツレンタカーフォーラム開催の意義を再確認できた事例でした。