クレーム
（クレーム）

店舗運営を行うにあたっては様々なクレームの発生が予想されます。 そして、そのクレームに対して臨機応変にかつ的確に対応できなければ、店舗のイメージや評判が悪くなってしまいます。 接客業未経験の方が開店当初に直面する問題でもあります。

フランチャイズに個人加盟するオーナーの方は、ほとんどが未経験者であり、その道のプロというわけではありません。

したがって、クレームを想定するのは不可能です。 このクレームに対応するマニュアル作りも本部の義務であり、優れたマニュアルは独自のノウハウとして本部の武器となり得ます。