２つの違いを意識するところから始めよう

「どうして出来ないの？」と「どうしたら出来ると思う？」

よく似ている言葉です。
いずれも、部下が目標を達成できなかったときに、上司が言う言葉です。

しかし、この2つの疑問形には、2つの大きな違いがあります。

一つ目は「ない」と「る」の違い。 

「出来ない」は、否定です。
否定語は、聴く側にとっては、とてもネガティブな心理状態になる言葉です。

「出来る」は、肯定です。
肯定語は、聴く側にとっては、前向きなエネルギーが湧いてくる言葉です。 

最初から「否定」をされていると、エネルギーは低下しますから、反省や分析をしようとしても気が重くなります。すると、その反省は「言い訳」になるのです。

それが、たとえ「分析」であったとしても、その中にあるのは「解決策」ではなく、失敗のための反省文なのです。同じ失敗を繰り返さないための役には立ちますが、成功させるための条件を満たしているわけではありません。

「反省」の中には「成功」のヒントはありませんからね。

二つ目は「て」と「たら」の違いです。 

「どうして」は、「過去」「結果」を示しています。
できなかった過去、結果を追求しています。できなかった過去にフォーカスしているのです。

「どうしたら」は、「未来」「仮説」を示しています。
できるための条件を求めているのです。これから先の未来にフォーカスしているのです。 

もちろん、「未来」については、その解決方法はあくまでも「仮説」です。しかし、たとえ「仮説」であっても、「未来」に向かっているわけですから前向きなのです。

前向きなエネルギーは、部下やスタッフをやる気にさせます。「やってやるぞ！」という気持ちにさせます。

わかっていても使えない、だからこそ積極的に使っていく

「どうして出来ないの？」と「どうしたら出来ると思う？」は、よく似ているようで、その言葉の持つ影響力は、180度違うのです。

私の部下やクライアントに、どちらを言われた方がやる気が出るかを聞いてみたところ、90％以上の人が、「どうしたら出来ると思う？」の方を選びました。 

しかし、その部下やクライアントに「自分自信は、普段はどっちの方を言っていますか？」と聞くと、半数以上が、「どうして出来ないの？」と言っていると答えたのです。

私たちは、本当に自分勝手ですよね。

言われたらうれしい言葉を言わずに、言われたくない言い方をしているのです。
困ったものです。

では、彼らが「どうしたら出来ると思う？」の方をいつも言えるようになるには、どうしたらよいのでしょうか？

ポイントはただひとつ。

「部下に言って欲しいこと」を、上司である自分がいつも言うようにする。ただそれだけです。

部下は、上司のマネをしますからね。子供が親の口癖をまねするようになるのと同じです。これは、スタッフのやる気を引き出す、基本中の基本です。

もっと、上級レベルの方法もありますが、まずは、この基本をしっかりと押さえるようにいたしましょう。

そうすると、彼らの表情は確実に変化しますよ。間違いなくね！

次回は「相手軸に立った言葉で部下のやる気を引きだそう」というテーマでお話しします。お楽しみに！

• 参考「『これからもあなたと働きたい』と言われる店長がしているシンプルな習慣」松下雅憲著（同文舘出版）